Politica di reso e cambio

Grazie per la fiducia e il supporto dimostrati.
Per garantire un’esperienza d’acquisto chiara, semplice e completamente trasparente, ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti informazioni prima di inoltrare una richiesta di reso o sostituzione.

Periodo per reso e cambio

Il reso o la sostituzione possono essere richiesti entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste inviate oltre questo termine potrebbero non essere accettate. In ogni caso, ogni situazione verrà valutata singolarmente in base alle condizioni effettive dell’ordine.

Condizioni per reso e cambio

Durante il periodo previsto, è possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

• problemi estetici del prodotto
• difetti di qualità
• evidenti differenze di colore
• presenza di odori anomali che ne compromettono l’utilizzo
• prodotto non conforme a quanto ordinato
• richiesta di reso senza motivazione specifica

Per facilitare la gestione della pratica, si raccomanda di conservare il prodotto nelle condizioni originali, completo di imballaggio e accessori.

Procedura di reso e cambio

Per avviare la richiesta, è necessario contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo:

• numero dell’ordine
• prova di pagamento
• motivo della richiesta
• foto o video a supporto (se disponibili)

Dopo la ricezione della richiesta, il nostro team procederà alla valutazione nel più breve tempo possibile e comunicherà l’esito.

In caso di approvazione, verranno forniti l’indirizzo di reso e l’etichetta di spedizione.

Il cliente dovrà quindi spedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e attendere la verifica del reso.

• In caso di reso: il rimborso verrà avviato dopo la verifica del prodotto
• In caso di sostituzione: il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi

Per maggiori dettagli sui tempi di consegna, si rimanda alla Politica di spedizione.

Procedura di rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

L’importo viene rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi effettivi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al provider di pagamento.

Regole sui costi di spedizione

• Se il reso o la sostituzione derivano da problemi di qualità, difetti, differenze di colore, odori anomali o prodotto non conforme, le spese di spedizione sono a carico nostro
• Se il reso è richiesto senza motivazione specifica, le spese di spedizione restano a carico del cliente

Esclusioni di responsabilità

Le seguenti situazioni potrebbero non essere accettate:

• richieste oltre il termine previsto
• danni causati da uso improprio o scorretto del prodotto
• articoli utilizzati in modo evidente e non più rivendibili
• prodotti restituiti privi di accessori o imballaggio originale
• ordini effettuati per errore che non rispettano le condizioni di reso

Ogni richiesta viene comunque valutata in base all’esito della verifica del prodotto restituito.

Contatti

Per assistenza su resi e sostituzioni, puoi contattarci tramite:

Indirizzo:
134 N LOCUST ST, HAGERSTOWN, MD 21740, US

Telefono:
+1 (917) 709-8791

Email:
solutions@homelyorigin.com

Orari di lavoro:
dal lunedì al venerdì, 10:00–18:00 (ora dell’Europa Centrale, CET)